一窗受理、智慧政务、数字政府……2018年白云区政务服务再上新台阶！
2018年转瞬即逝
这一年
白云区政务办围绕建设人民满意的服务型政府的目标
不断增强服务理念、提升服务质量、革新技术手段
在2019到来之际
小编给你细数白云政务2018年的工作成效
今年，我们初步完成了标准化综合受理清单编制，正式实行“一窗受理，集成服务”政务服务，实现企业办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”，并荣获2018广州优化营商环境创新案例TOP10。
今年，我们推进政府网站集约化建设，不断优化栏目设置，丰富民生服务功能，喜获2018年度中国政务网站领先奖。
今年，我们将政务服务推向基层，在全区布设上线100台智慧政务自助服务终端设备，实现“在家门口”办事服务。
今年，我们探索数字政府建设，启动政务大数据平台建设，搭建起政务云平台，已有28家单位70个系统顺利迁移上云。
今年，我们全力做好市民服务热线工作，至11月我区受理市12345热线机构转派工单超11万次，应办工单按时完成率100%，群众满意率75.32%，全市第四。
一起来看看
这些成绩的背后
白云政务都做了哪些努力
1-11月，区政务服务中心服务超34万人次，群众满意率达99.97%；为办事企业和群众提供行政审批“绿色通道”服务688次，“万能专柜”提供咨询服务4615次。
“一窗受理，集成服务”正式运行
区政务服务中心于5月起正式运行“一窗受理，集成服务”政务服务，通过压减服务窗口、统一服务时间，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成政务服务模式，可受理19个部门617个事项。经南方都市报区域经济与城市治理研究中心评估，我区“一窗受理集成服务 群众‘最多跑一次’”获评2018广州优化营商环境十大创新案例之一。
广佛跨城通办区域协作持续深化
在去年与南海区实现第一批4个通办事项的基础上，今年再新增第二批29个可在实体窗口办理的跨城通办事项，并与佛山市三水区行政服务中心启动实施了第一批38项通办事项。目前，可在服务大厅窗口办理的跨城通办事项共51项。
智慧政务服务深入推进
100台智慧政务自助服务终端已在镇街、村社布设完毕，可实现网上办事、个税打印、社保查询、信用卡还贷、出入境业务、党务村务财务三公开、婚姻登记预约等功能，并进一步增加了佛山、东莞、梅州、深圳等地的政务服务。
“互联网+政务服务”深入推行
白云区政府门户网站围绕社会民生热点，在全市区级政府网站创新开设8个重点服务专栏，为群众提供精准化的网上办事及查询服务，并组织策划3场在线访谈节目，由区相关职能部门负责人在线上回应民生关切问题。经2018年中国优秀政务平台推荐及综合影响力评估，广州白云区政府门户网站荣获2018年度中国政务网站领先奖。
“广州白云政务”微信公众号改版升级，在改设微政务、微社区两大服务模块的基础上，进一步优化微社区模块，新增新规解读、玩在白云、工作机会等板块，丰富服务内容，为群众提供更多与生活息息相关的讯息。
积极推行标准化、规范化受理审批模式
完成19个部门617项综合受理服务事项标准化清单编制，现已根据各相关行政审批部门的授权委托，在区政务服务中心实行了综合受理。同时，全面清理和规范我区公共服务事项，已初步梳理出区级和镇街政务服务事项，规范基层政务服务行为，不断提高基层依法行政、依法办事能力。
建设标准化服务队伍，实现审管分离
开展为期5个月的前台综合受理人员培训，细化落实综合受理人员岗位职责，确保综合受理窗口人员职责明确、服务规范、标准统一，全力打造一支高素质高标准高水平的综合受理人员队伍，22名前台综合受理人员已全部到位上岗。
实行集中审批模式，提高行政效能
完成区政务服务中心后台审批科室集中办公区域改造，18个纳入综合受理的部门内设审批科室已进驻中心办公，推动审批授权到位，将一批事项简单、审批环节少、材料清晰、审批时间短的事项调整为即办件，实现即报即批、即批即得的目的。
开展创优争先活动，加强政风行风建设
开展“优秀窗口”、“服务之星”、“微笑大使”、“党（团）员先锋岗”评选等系列创先争优活动，不断增强窗口工作人员积极性和责任心，持续加强政风行风建设，并组织窗口人员签署了《廉洁服务承诺书》，共同宣誓承诺廉洁服务。
完成政务中心智能化系统升级改造
政务大厅新的叫号系统、评价系统、查询机、数字政务大屏已上线试用，并对取号、叫号设备不断进行改进优化，完善服务功能。
全市率先引进“指静脉生物识别”新技术
用指静脉特征代替身份证、普通指纹识别，已在区政务服务中心排队取号、自助服务办理等方面推广使用。
加强便民服务，开展学雷锋志愿活动
在服务大厅设立“学雷锋志愿服务站”、“学雷锋志愿服务岗”，向办事群众提供免费打印、复印，雨伞文具等物品借用、日常应急药品领用、手机加油站等便民服务，并通过白云政务志愿服务队为办事群众提供“专人一对一引导咨询”服务。
当前，我们已正式出台方案，正全力加快推进白云区“不跑少跑，一次办好”政务服务改革。2019年，我们将继续努力推进白云区政务服务改革工作，着力推行能减则减、能免则免的审批服务制度改革，推行网上办、自助办、就近办、马上办、帮你办，实现不跑少跑、一次办好。
让我们期待更好的白云政务服务
期待更好的2019